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atendimento@sieno.com.br
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Ainda não recebi meu pedido, o que devo fazer?
Você deve estar ansioso (a) para receber seu pedido. Todos os nossos produtos são entregues aos correios entre um a três dias úteis após a compra aprovada pelo sistema financeiro. Depois de entregue aos correios o código de rastreio estará disponível no link "meus pedidos" para que possa acompanhar a entrega pelo site dos correios.
Caso o seu pedido tenha extraviado nos correios, nós enviaremos um novo pedido assim que o mesmo confirmar o extravio no status do código de rastreio.
Pedido com Pagamento não aprovado, mas cartão tem
Muitas vezes as administradoras de cartões de créditos não aprovam algum pedido, baseados em suas proprias avaliações internas, independente do limite do cartão. Nesse caso aconcelhamos a refazer a compra e escolher outra forma de pagamento, como o PayPal por exemplo, que divide em até 10x sem juros. Este é uma sistema proprio para aprovação de pagamentos pela internet, tornando a aprovação de sua compra mais fácil e segura. Para realizar o pedido através do PayPal é muito simples: realize seu pedido normalmente e ANTES da pagina de pagamento, no carrinho de compras selecione a opção "compra rapida com PayPal". Feito isso, será aberta uma nova página onde você deverá preencher os campos com os dados de seu cartão e escolher a forma de parcelamento de sua preferência.
Meu cupom de desconto está inválido. O que fazer?
Não se preocupe, envie o numero do cupom para nosso e-mail atendimento@sieno.com.br que verificaremos e responderemos em no maximo 48h úteis.
Meu boleto está vencido, o que devo fazer?
Nesse caso não há como alterar o vencimento. Os boletos vencidos são cancelados automaticamente 3 dias após o vencimento sem ônus nenhum para você.
Você pode refazer o pedido e imprimir um novo boleto.
Qual o preço e prazo de entrega?
O prazo de entrega está diponível para visualização na pagina do carrinho de compras. Caso já tenha realizado um novo pedido e deseja saber o prazo basta clicar em qualquer produto e no botão "CALCULAR FRETE E PRAZO" colocar seu CEP que o sistema irá calcular novamente o prazo e preço.
Posso alterar o endereço após o pedido concluído?
Não. Após o pedido concluído ele vai direto para expedição impossibilitando assim a alteração do endereço.
Antes de realizar o pedido o endereço pode ser alterado a qualquer momento.
Meu pedido foi devolvido à Sieno pelos Correios.
O primeiro frete é pago pela Sieno. Caso os Correios tenham devolvido o seu pedido por algum motivo, como Insuficiência no endereço, endereço não localizado, remetente ausente, entre outros, você deve entrar em contato conosco informando o número do pedido para que possamos lhe informar sobre o procedimento de pagamento do Frete.
Dúvidas sobre trocas e devoluções?
Clique aqui e confira nossa política de trocas e devoluções.
Não recebi a nota fiscal.
Todas as notas fiscais são enviadas junto com o pedido colado na parte lateral por fora da caixa do produto.
Caso a sua nota não se encontre na caixa, a mesma pode ter se perdido na viagem. Nesse caso solicite-nos a segunda via.
