A Sieno possui 15 anos de atuação no mercado de produtos de luxo, sendo reconhecida, segundo diversos depoimentos de clientes, por trabalhar exclusivamente com produtos originais, de alta qualidade e procedência garantida.

Somos uma rede de lojas especializada em beleza, com foco em perfumes, cosméticos, maquiagens, acessórios e produtos para cuidados com a pele, rosto e cabelos.

Atuamos exclusivamente nos canais digitais, oferecendo uma ampla variedade de itens de marcas consagradas, incluindo marcas exclusivas, sempre com curadoria criteriosa e compromisso com a excelência.

Todos os produtos comercializados em nosso site são adquiridos diretamente de distribuidores autorizados pelas próprias marcas, garantindo originalidade, segurança e procedência.

Os perfumes vinculados à ADIPEC possuem o selo ADIPEC e o número de lote (batch code), assegurando sua procedência garantida e autenticidade.

Trabalhamos com revenda no atacado.

Para aproveitar a oportunidade de adquirir nossos produtos com 10% de cashback, siga os passos abaixo:

1. Realize seu cadastro.
   
2. Faça suas compras diretamente em nosso site.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato com o setor responsável pelo WhatsApp (24) 98856-0002

O pagamento é aprovado automaticamente pelo sistema financeiro em até 2 dias úteis, sem intervenção humana.

Após a aprovação, o pedido segue para separação e, em até 1 dia útil, é entregue aos Correios.

O código de rastreamento ficará disponível na opção “Meus Pedidos”, área logada no site.

Após a aprovação do pagamento, o pedido é postado nos Correios em até 1 dia útil.

Assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento ficará disponível na opção “Meus Pedidos”, área logada no site, permitindo acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.

Importante: o prazo de envio é contado a partir da data de postagem do pedido junto à transportadora, e não da data da compra.

A nota fiscal é emitida após a confirmação do envio da compra e fica disponível em nosso site, na opção “Meus Pedidos”, dentro da área logada.

Caso essa opção não esteja disponível para você, pedimos que entre em contato com nosso canal de atendimento pelo WhatsApp oficial (24) 98822-5399, enviando uma imagem como evidência e informando o número do pedido, para que possamos encaminhar a segunda via da nota fiscal.

Os Correios podem realizar até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência local.

Se o pedido retornar para a loja, o estorno do valor pago será realizado.

Recomendamos acompanhar regularmente as atualizações do rastreamento no site oficial dos Correios.

Em caso de extravio confirmado pelos Correios (status informado no rastreamento), o estorno do valor pago será realizado. 

O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de envio escolhida e o endereço informado.

No momento da compra, o sistema informa automaticamente o prazo e a modalidade de envio. Esse prazo é calculado com base nas informações dos Correios, acrescido de uma margem de segurança de 50%, para evitar atrasos inesperados.

O prazo de entrega pode ser visualizado na página do carrinho de compras.

Caso ainda não tenha finalizado a compra, ou deseje consultar novamente, basta acessar qualquer produto, clicar em “Consulte o valor e o prazo de entrega” e informar seu CEP para que o sistema apresente o prazo e o valor do frete.

Não. Após a conclusão do pedido, ele é encaminhado diretamente para o setor de expedição, o que impossibilita a alteração do endereço.

Antes de finalizar a compra, o endereço de entrega pode ser alterado livremente a qualquer momento.

Em caso de devolução da mercadoria por falha no transporte, extravio ou perda, será realizado automaticamente um estorno por meio de cupom de desconto, disponível em até 3 dias úteis para utilização em nosso site. O uso do cupom não é obrigatório.

Caso o cupom não seja disponibilizado dentro do prazo, pedimos que entre em contato com nosso canal de atendimento pelo WhatsApp oficial (24) 98822-5399, enviando uma imagem como evidência e informando o número do pedido, para que possamos verificar.

Em alguns casos, as administradoras de cartão de crédito podem não aprovar um pedido com base em análises internas, independentemente do limite disponível no cartão.

Nessas situações, recomendamos que você refaça a compra e escolha outra forma de pagamento, como o Paga Leve, que permite parcelamento.

O Paga Leve é um sistema próprio para pagamentos online, que torna o processo de aprovação mais simples e seguro. 

Adicione os produtos ao carrinho normalmente.

Na página de pagamento, selecione a opção “Pix Parcelado”.

Você pagará apenas a primeira parcela e será redirecionado(a) para a página da Paga Leve, onde poderá verificar as opções de parcelamento e prazos.

Escolha a forma de parcelamento desejada e finalize a compra.

Não é possível alterar a data de vencimento do boleto.
Boletos vencidos são cancelados automaticamente em até 3 dias após o vencimento, sem qualquer custo para você.

Para prosseguir com a compra, basta refazer o pedido e gerar um novo boleto para pagamento.

O prazo de aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de crédito: até 3 dias úteis
  
• Boleto bancário: até 3 dias úteis
  
• Pix Parcelado: até 1 dia útil
  
• Pix: aprovação instantânea após a confirmação do pagamento
     

Caso não haja a confirmação da compra dentro deste prazo, pedimos que entre em contato com nosso time de atendimento pelo WhatsApp oficial (24) 98822-5399.

Caso você não receba um produto ou receba o pedido de forma incompleta, é necessário abrir uma solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio do nosso WhatsApp oficial: (24) 98822-5399.

Após a abertura da solicitação e o envio completo das informações, o caso será encaminhado para análise do nosso controle de qualidade. O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento das informações e/ou do item em nosso centro de distribuição, quando aplicável.

Após a conclusão da análise, o reembolso será realizado pela Sieno, podendo ocorrer por meio de cupom de desconto ou pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: todas as solicitações devem ser realizadas pelo titular da conta responsável pelo pedido. Não realizamos abertura de solicitações ou fornecemos informações a terceiros.

Sim. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso WhatsApp oficial pelo número (24) 98822-5399.

Para que o cancelamento seja realizado, você poderá optar por:

• Recusar a entrega do pedido, ou
  
• Devolver o produto após o recebimento.

Caso a compra tenha sido entregue, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, entrando em contato pelo WhatsApp oficial (24) 98822-5399.

O prazo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Pagamento por cartão de crédito

Prazo: em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão. A Sieno não possui gerência sobre esse prazo.

• Pagamento por Pix ou boleto bancário

Prazo: em até 9 (nove) dias úteis. O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

• Pagamento por Pix Parcelado

Prazo: em até 3 (três) dias úteis, conforme regras da instituição financeira do cliente. A Sieno não possui gerência sobre esse prazo.

Os prazos passam a contar após a análise e aprovação do reembolso pela Sieno.

Reforçamos que a Sieno não possui ingerência sobre os prazos de processamento definidos pelas instituições financeiras, sendo estes de responsabilidade exclusiva da administradora do meio de pagamento utilizado.

No momento, não realizamos troca de produtos adquiridos de forma online. Nesses casos, é efetuada apenas a devolução do valor pago.

Para isso, o pedido deve seguir as regras de devolução, conforme detalhado no item correspondente em nossa política. 

Caso receba um produto diferente do adquirido, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para abrir uma solicitação junto ao nosso time pelo WhatsApp oficial (24) 98822-5399.

Após a abertura da solicitação e o envio completo das informações, o produto passará por avaliação do controle de qualidade. A análise será realizada em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do item em nosso centro de distribuição.

Após a conclusão da análise, a Sieno realizará o reembolso integral do valor pago, que poderá ocorrer por cupom de desconto ou pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: todas as solicitações devem ser feitas pelo titular da conta que realizou o pedido. Não realizamos atendimento ou abertura de solicitações por terceiros.